断り方

1: 成功事例を引用する相手の要求をそのまま実行するよりも、別の方法やアプローチのほうがベターであることを、
実際に後者を採用して成功した事例を挙げて、説明しましょう。
相手が考えていなかった視点や情報を与えることで、よりよい選択ができるように促すことができます。



2: データで根拠を示す「No」という自分の主張を、裏付けるデータを示しましょう。
客観的な事実を示せば、相手も折れやすくなります。



3: 相手の主張どおりにやるとどうなるのか？をシミュレーションする時間も費用も有限。予め想定された予算内で、成果を最大化させることが重要です。
相手が「あれも、これも」と欲張りがちになっていたり、予算を大幅に超えるオーダーをしてきたら、
「オーダーをそのまま実行すると、どれくらいのコストがかかりそうなのか？」を具体的な数値で
シミュレーションして、相手と共有しましょう。相手の主張を「可視化」するのです。



4: 「誰のために何をするのか？」を明らかにする
最終的に目指している成果は「誰が何をするためのものなのか？」を改めて明らかにし、両者の認識を擦り合わせましょう。たとえば、ソーシャルメディアサービスの構築プロジェクトであれば、どんなユーザに何をさせたいのか？ どう使わせ、どのような利便性を提供したいのか？
を明確にした上で、やるべきか？ やらないべきか？ を判断するよう、導くのです。



5: すぐに「No」と言わない相手の主張にすぐ反応してしまうのはNG。自分の意図と異なることを言ってしまうおそれもあります。
私たちが思うほど、緊急性を要することはそうそうありません。
まずは冷静になって、その問題についてじっくり考えましょう。
こうすれば、自分の主張がクリアになってきますし、相手も聞く耳を持ちやすくなるでしょう。



6: 自分の主張を特定する自分は何に対して「No」と言っているのかを、はっきりさせるとベター。
「Yesか、Noか」という立場を明らかにするのではなく、自分は何を心配しているのか？
何を守ろうとしているのか？ を相手にわからせるようにしましょう。



7: 最終手段を持っておく最終手段としての「腹案」を持っておきましょう。
事前に十分準備しておけば、自分のスタンスに自信を持って臨むことができます。



8: 相手に媚びないヤケになっても、何も得るものはありません。
確信と事実に基づき、自分の意思を主張しましょう。
相手に媚びると、むしろ自信なげで依存的と見られ、足元を見られることにも...。



9: 事実を示し、別の結論を促す相手が、自分と同じ情報や事実に基づいて判断しているとは限りません。
単に自分の意思を主張するのではなく、相手が判断する上で、ベースとなる必要情報を提供しましょう。



10: 主張はできるだけ簡潔にダラダラと長い主張は、じっくり考えつくされたものとは見えません。
ポイントをまとめて、できるだけ簡潔に述べましょう。



11: 代替案を示す「No」を主張するだけでなく、代替案を示しましょう。
アイデアを共有することで、相手との信頼関係や尊重し合う気持ちも生まれます。


12: あくまでも礼儀正しく荒らげた声のトーンや乱暴な言葉遣い、相手を傷つけるような言動はNG。
せっかくの意見も、相手から聞く耳をもってもらえません。
くれぐれも、冷静に、丁寧に、相手に敬意を払うこと。


13.Noという前にYesと言っておく
相手の言い分に「なるほど」と相槌を打ったり、同意できる部分を引用して「～については、私もそう思います」と述べるなど、相手との信頼関係を作っておく。信頼関係があれば、Noが受け入れられやすくなる。

説得する方法

1．相手の話を聞いて、合意点を探る
説得モードに入った時こそ、積極的に相手の話を聞きます。
まず最初に、相手がどれだけ自分の主張を受け入れそうかを聞きます。次に、相手がこれだけは言わなければと思っている反論を聞きます。最後に、相手が同意できそうな点を聞き、最終的には合意を得ます。説得上手な人というのは、絶えず相手の話を聞いているので、相手が何を言いたいのかよくわかるのです。相手の言いたいことがわからないうちは、うまく相手を説得できません。


2．いい関係を作る
好感と共感を持たれるように、共通の目的を作るようにします。
相手の立場に同情し、自分は味方だということをわかってもらいます。焦る気持ちを抑え、相手が自分の主張に耳を傾けてくれるのを待ちます。心を開き、自分の言い分に同調してくれる人に対して、人は説得されやすいものです。


4．些細なことはYes
事実を議論することには意味がない。
世界は白か黒では決められないことがほとんどです。相手が一番言いたいことを見つけ出し、それを大事にします。実際、少しでも妥当だと思う意見であれば、全面的に相手の意見を認めます。これで、相手はこちらの意見を完全に却下しにくくなります。

誰かを説得したい時は、まずは相手を否定するのではなく、相手の意見に同意できるところを見つけ、信用してもらいましょう。そうすれば互いに同等の立場で意見を交換しやすくなり、こちらが反対意見を持っていても、相手は心を開きやすくなります。


5．相手を満足させる
ささいな意見の食い違いやすべての口論に勝とうとしません。相手を言い負かすのは、うまい戦略ではありません。

大局的に見て大事なことでなければ、小さなことは喜んで犠牲にします。相手から「イエス」を引き出す一番の近道を常に探っているのです。

大抵、「相手のことを認める」というのが一番の近道であることが多いです。本当に大事な問題について話し合う時のために、エネルギーは温存しておきましょう。できるだけ相手に合わせ、本当に大事なところだけを守ります。

相手を怒らせたときの回避方法

打ち合わせ中・報告書などで、相手が急に起こってしまった場合、
「そういう風に理解されましたか、申し訳ありません。こちらの説明不足でした」と言って
コミュニケーションの問題とすり替えてしまう。

謝る方法

相手を怒らせてしまったら、直接謝らない。

小さな許可（許し）を得ることを繰り返し、徐々に核心に近づいていく。


・指摘いただいた内容を修正させてもらってよいか？
・修正したドキュメントをメールで送付してよいか？
・修正したドキュメントを確認してもらえたか、説明が必要か？
　　　→すべてOKがもらえなくても一部OKをもらえたら、OKをもらえたことを強調し、感謝する。
　
・打ち合わせの機会を設けさせてもらってよいか？
・修正した内容を了承してもらえるか？

人は一貫した行動をとりたがるため、一旦OKしてしまうと、その後もOKしたくなるそうです。